12月12日8时40分，六安市交通执法支队二大队接市交通运输服务监督电话“12328”转办，一乘客于12月8日通过国交出租“95128”小程序叫车，准备搭乘车号绿皖*******出租汽车，驾驶员接到平台订单信息后，在没有征得乘客同意下，私自取消平台订单，请求调查处理。经执法人员通过联系投诉人、平台工作人员，询问当事驾驶员以及调取出租车行驶轨迹等相关资料，该出租汽车驾驶员张某，驾驶车辆为吉利几何牌巡游出租汽车，该车道路运输证、驾驶员从业资格证双证齐全，对接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定供认不讳，事实清楚，证据确凿，鉴于当事人主动配合，事后向乘客赔礼道歉，且当事人违法记录是首次，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》有关规定，决定给予张某相应行政处罚。
案例点评：该案当事人违反《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十八条第（四）项:巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求：巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认。
处罚依据：《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第（六）项:巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元 以上500元以下罚款：接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定的。
执法人员提醒：巡游出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全，应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；接受巡游出租汽车电召任务后应履行约定；运营过程应遵守道路交通安全法规，文明礼让行车等规定。下一步，六安交通执法支队围绕服务民生关键环节，从群众反映小事作为“小切口”，全力推动解决服务“大民生”，切实发挥交通执法服务民生职责作用，保障乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者的合法权益，维护市场公平有序。
（朱向东）
