2月5日，舒城县交通执法大队召集大队中层人员专题部署持续强化春运期间群众投诉的高效回应，旨在增强群众对交通执法的认同感、安全感及满意度，切实保障群众合法权益。
会议要求，执法人员必须秉持服务为民执法理念，遵循“接诉即办”原则，在接诉时应耐心细致询问投诉人及涉事车辆驾驶员情况经过，认真核查诉求细节，在法定时限内，依据相关法律法规及裁量标准，迅速解决客运投诉纠纷，确保公正裁决，尽最大能力让双方感受到交通执法人性化关怀，妥善处理并及时反馈。同时，约谈涉事车辆驾驶员及企业负责人，督促合法规范经营，提升文明服务水平，不断推动从“接诉即办”向“主动治理”、“未诉先办”的转变，力求实现投诉下降与服务品质提升的双重目标。
据统计，春节期间，共接收各类投诉、咨询26件，均快速圆满处置，满意率100%，树立了良好的交通执法形象。
舒城县交通执法大队温馨提醒：春运期间，乘客需谨记安全第一年，选乘合法运营车辆，坚决抵制非法营运，若遇违法客运经营行为，请及时拨打12345或12328等热线进行反映，执法部门依法严肃处理。同时，相关企业和驾驶员增强法律意识，提高优质服务，加强与乘客沟通，减少杜绝出行纠纷，共同维护安全、有序的客运市场秩序。
（李作权）
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