邮储银行舒城县梅河路支行:服务在细节,满意留人心

“您好,请问您办理什么业务”,“阿姨,您取款金额多少,可以到ATM机这边办理,不用排队”,“老人家,您老伴如果行动不便的话,我们可以上门服务”……这些都是邮储银行舒城县梅河路支行每天的工作场景,该行在日常客户服务中注重细节,提供优质服务,得到客户真心夸赞。

贴心的迎客问候。“您好,请问办理什么业务”,走进梅河路支行,网点的大堂经理迎面走来,第一时间咨询客户的需求。有的客户咨询业务,大堂经理耐心的讲解;有的手机银行不会操作,大堂经理一步步引导;还有的客户缴纳交通罚没款,大堂经理手把手的教导。总之,能够不让客户等待的问题,该行都在迎客问候中为客户解决。

细心的引导分流。“阿姨,您可以到自助银行这边办理,不用排队”,大厅内,客户络绎不绝。为了节省客户时间,提高服务效率,该行认真做好厅堂服务,工作人员有序为客户做好业务引导。三台存取款一体机满足客户存转取款业务,一台智慧柜员机让客户自主开卡、手机银行以及理财无需等待,而网点的最细心的还是两名大堂经理和一名营业主管,让老年客户也能从容的使用智能设备办理业务。

暖心的上门服务。“我家老伴密码忘了,卧病在床怎么办”,“没事,我们可以为您上门服务”。该行老年客户较多,有的客户行动不便,有的卧病在床。针对这些特殊情况,该网点组建延伸服务小组,由支行长任组长,根据客户需求,走进一幢幢小区,一个个病床,给客户提供暖心的服务。

服务在细节,温暖留心头,邮储银行舒城县梅河路支行将坚持“以客户为中心”的服务理念,为客户提供更加贴心、细心、暖心的服务。(汪刘杰)

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