近年随着营商环境的改变，更多的外商在金寨县城投资。近日，工行六安金寨江店支行接待了两位来自英国的客户。该行大堂经理经过简单的英语交流获知客户需求，此次来金寨采购商品，由于其持有护照已过有效期，银行卡功能受限，需更新证件解除锁定。受限于语言沟通障碍，几经周折才来到该网点，所预定的返程航班又临近起飞，办理业务时间非常仓促。
网点了解到客户需求后，首先安抚客户焦急心情，送上茶水，安排沟通、业务能力较强的客服办理业务，既规范又高效办理完结。在办理过程中，网点工作人员适时介绍该行境内、外支付流程、“零钱包”等现金服务模式，欢迎客户在任何一家工行网点进行体验。外籍顾客对服务全流程表示满意，连声用中文说“谢谢”，竖起大拇指点赞，主动在网点客户之声上留言赞扬“非常乐于助人，他们马上解决了我的问题，我们将一直使用工行。工作人员都很友善，英语也很流利。”
下一步，该行将继续以真诚服务温暖客户，提升专业服务能力，营造体验便捷、交流良好的境内外人员金融服务环境。
（吴丽莹）
