近日，一位客户手提袋子来到工行六安皋城支行大厅，向工作人员咨询兑换残损币的业务。该客户表示需要兑换的纸币现在放在农村的家中，由于房屋漏雨且存放环境潮湿，导致这些纸币已经出现了发霉、发臭的情况，支行了解到客户的情况后，随即开展清分筛选兑换工作，并求助实物运营中心予以帮助。
工行六安分行实物运营中心收到支行求助后，快速反应，主动担当，经核实判断，客户需要兑换的人民币属于特殊残缺、污损人民币，数量比较多且需手工鉴伪，操作难度大，比较耗时耗力，实物运营中心立即启动残损币兑换应急处置流程，由金库执行副主任组织，对本次的残损币进行逐张鉴定和修复。由于大部分纸币粘连在一起，甚至已经破损到无法辨认、面目全非的程度，实物运营中心工作人员在清点过程中专业耐心，通过浸泡等方法，使用牙签轻轻挑开缝隙，再用镊子将残损币粘连部分一点一点分开，小心翼翼将纸币一张张揭开，尽量保持票面的完整性，对每一张残币都仔细比对、复核。经过近5个小时的努力，共清点鉴别出特殊残损币77张，认定可兑换金额6900元，最大程度的挽回了客户的经济损失，获得了客户由衷的肯定和感谢。
工行六安分行实物运营中心始终把“以客户为中心”的发展理念贯穿中心工作始终，深化中心职能，充分发挥二线服务一线作用，以高度的责任感、诚挚的服务热情和专业的职业素养，用心解决了人民群众“急难愁盼”的业务诉求，助力优化支付服务，提升支付服务便利性重点工作，着力优化现金流通环境、提升全行现金服务水平。
（赵舒恒）
