据六安新闻网报道 2月19日，记者从市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉，2024年春节期间(2月9日—2月17日)，六安市12315热线共受理消费者投诉举报咨询1068件，比2023年春节同比上升82.5%，其中，投诉328件、举报38件、咨询702件。
据了解，为规范春节期间消费市场秩序，营造安全放心的节日消费环境，春节期间，市市场监管部门积极畅通消费者投诉举报渠道，安排全系统工作人员值班值守，及时接收处置春节期间消费者的诉求，做好春节期间消费投诉举报工作。记者了解到，今年春节期间，市场监管部门接收的消费者投诉举报呈现出几个特点:一是食品安全类投诉举报较为集中。消费者反映的情况主要集中在餐饮服务、食品安全等方面。二是宾馆住宿类投诉举报增幅较大。消费者主要反映退费服务、虚假宣传等方面问题。三是价格类投诉举报较多。消费者投诉举报的问题主要集中在菜品价格较高、食品未明码标价、收费与标价不一致等方面。针对以上问题，市场监管部门坚持依法依规积极处置，快速反应。对于咨询件，即接即答;对于投诉件，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定快速处置，保障消费者合法权益;对于举报件，在调查核实后，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》等规定依法依规严肃处理，维护市场秩序和公平竞争环境。(记者 杨子)
