据皖西日报报道 近年来,金寨县医保局全面梳理涉及老年群体的高频服务事项,细化完善为老服务举措,力推“优先办”“帮代办”“就近办”“上门办”模式,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“适老化”服务。
“优先办”。设置“老年人优先服务窗口”,确定专人提供等候优先、政策咨询、全程引导等“一对一”服务。办事大厅设置爱心专座,填单区配备老花镜、放大镜,等候区配备电子血压仪、急救药箱等物品,提升老年人办事服务体验。今年以来,为老年人办理相关业务5000余件,服务满意度100%。
“帮代办”。安排志愿服务人员帮助老年群体办理自助查询、线上参保缴费、门诊慢特病申请等高频事项,让老年人也能享受到便捷高效的医保服务。着力解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的困难,为各乡镇卫生院及村卫生室配备340台刷脸设备,实现“刷脸”就医、购药和结算。
“就近办”。将参保人员查询、异地就医费用报销等24项经办服务下放至乡镇(街道),将城乡居民参保登记、参保信息变更登记等12项经办服务下放至村(社区),打通基层经办服务脉络。截至目前,就近为老年人提供服务2615人次,“一次办成率”达99%,好评率达100%。
“上门办”。针对部分老年群体出行不便等特殊情况,组织乡镇医保经办人员上门,提供帮助办理医保参保缴费、受理异地就医报销材料等服务,变“坐等群众来办事”为“主动上门服务”。今年以来,已为326位老年人提供上门服务。(盛洁 记者 储勇)
