据皖西日报报道 （王敏 记者 黄雪彦）7月29日，一位老年乘客在家人的陪同下，将一面印有“多年暖心帮扶透析老人 真情善举彰显公交大爱”的锦旗送到六安公交行车三队工作人员手中，真挚感谢31路公交车全体驾驶员多年来对她的贴心帮扶与暖心守护。
今年85岁的邓老家住金安区中店镇悠然雅苑小区，受肾衰竭困扰，每周三天需固定搭乘31路公交车前往市中医院透析。这条路，一走就是五年多。漫长的就医出行之路，充满不便与艰辛，但也因31路公交车驾驶员们的温暖相伴，多了一份慰藉。五年多来，但凡在营运途中遇见老人乘车，驾驶员们都会主动上前搭把手——帮扶上下车、安置固定轮椅，耐心守护、贴心相助，从未中断。
7月28日上午，31路公交车驾驶员匡开全在执行班次任务时，途经中店镇政府站（原中店乡政府站），发现老人和家属正在候车。老人行动迟缓、轮椅笨重，匡开全立即停稳车辆，下车协助家属抬起轮椅、搀扶老人稳妥上车，仔细固定好轮椅，确认老人坐稳、周边路况安全后，才平稳启动车辆。行车途中，他刻意放缓车速、避开颠簸路段，最大程度保障老人乘车舒适安稳。抵达市中医院站点后，匡开全再次停车，协助家属将轮椅抬下车，确认老人安全落地后，才重返驾驶座。
一次次贴心的细节服务，让老人和家属倍感温暖，也让他们一直铭记于心。“这都是我们应该做的，谁家都有老人，能帮一把是一把。”31路公交车驾驶员们的话语朴实无华，却饱含真诚。
十米车厢虽小，承载的却是整座城市的温度。31路公交车驾驶员群体持之以恒的暖心善举，是六安公交践行“以乘客为中心”服务理念的生动缩影，更是我市深化精神文明建设、涵养文明新风的鲜活体现。下一步，六安公交将以榜样力量为引领，持续优化服务、传递城市温情，让文明新风在方寸车厢久久流转，为文明城市建设增添温暖厚重的底色。
