为更好服务群众，提升政务服务质效，发挥乡镇便民服务中心前沿阵地作用，城南镇多措并举，扎实做好便民服务中心综合窗口改革工作，争创全区试点示范。
强化组织领导，明确进驻事项。为快速推进综合窗口改革工作，成立以分管人事的副书记为组长的领导小组，党政办分管领导及负责人为副组长，站所负责人为领导组成员。多次召开深化综合窗口改革部署会，压实“一盘棋”意识，统一工作思想，明确个人责任，确定工作节点，沟通确定进驻事项，各部门明确专人负责清单梳理工作，确保进驻综合窗口事项清单全面完善。
整合服务窗口，提供便民服务。重新整合便民服务中心大厅窗口的布局、服务容量和工作流程，分类设置一窗通办的综合服务窗口，改变窗口各自受理、独立办理、业务分散的现状，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。结合工作实际，规范整理出各类常用事项的办事流程，打印成册，供群众查阅。
聚焦业务培训，配强工作队伍。按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的原则，优选4名综合窗口人员，从涉及业务所在部门、现有窗口人员中择优落实。窗口前台人员由首席代表统一管理，明确岗位、职责和办公场所，开展集中培训，培训包括相关部门的法律法规和规章制度、业务知识、审批事项网上办理流程，以及窗口与部门工作间的协调、对接工作等。
满足群众需求，推进常态工作。在政务咨询综合服务台配有明白书、办事手册、政策知识、文明实践宣传册等资料，也可代办帮办，综合窗口配齐电脑、打印机等工作设备，为企业、个人提供“一站式”服务，“一窗”受理全部工作，压缩50%办理时间，节省企业和群众时间，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（陈源奇 王梦媛）
