近日，叶集区姚李市场监管所受理一起黄金首饰换购纠纷，并在30分钟内成功调解。
家住盛世豪庭小区的王女士（化姓）三年前在某黄金店购买了一款价值2.2万元的金项链，在抖音平台上发现有主播周某（化姓）在高价回收二手黄金，随即双方便留下联系方式约定当面交易。
3月28日下午，双方在姚李镇街道碰面，王女士带上黄金项链及发票，周某便拿出电子秤开始称重，并通过火烧、剪断开三节项链的方式进行“鉴别”，因黄金纯度问题双方发生分歧，无法达成换购协议。王女士要求恢复原样未果后，遂报警后移交至姚李市监所做进一步调解处理。
姚李市场监督管理所接到投诉后，立即安排工作人员安抚双方情绪的同时了解事情经过，就地组织双方进行调解。工作人员对双方进行耐心调解和说理说法，半个小时后双方达成换购协议，主播周某以2.28万元通过微信转账支付方式，全价收购王女士的上述黄金项链。调解结束，姚李市场监督管理所工作人员依法挽回了王女士的经济损失。对此调解结果，王女士表示很满意，并为工作人员的快速调解点赞。
在此，市监部门提醒广大消费者，网上约定需要固定证据，对于大额消费还需要谨慎处置，遇到消费纠纷一定要及时向市场监管部门投诉或拨打12315热线，学会保障自身合法权益不受侵害。
（程度厚 万兵）
