近日，鼓楼街道锥子庙社区成功调解了一起邻里房屋漏水纠纷，物业和两家小区住户三方当事人最终达成和解，对调解结果表示满意。
据悉，该纠纷源于同楼层住户二楼阳台公共部位漏水，导致隔壁住户的墙壁、吊顶等受损。物业和两家住户就责任和赔偿问题多次协商未果，矛盾逐渐升级。社区工作人员走访网格了解到这一情况后，主动介入调解。
在调解过程中，社区工作人员秉持公平、公正的原则，认真倾听物业和双方当事人的诉求，详细了解纠纷的具体情况。通过多次走访和沟通，耐心地向三方讲解相关法律法规和邻里关系的重要性，并带物业和住户到建业大厦了解老旧小区维修资金情况，针对性引导三方换位思考，互谅互让。
社区工作人员经过多次调解、走访和电话沟通，不懈努力下，物业和两位住户最终达成了一致意见，并签订了维修协议。阳台住户同意物业安排第三方施工人员对公共部位漏水问题进行维修，隔壁住户吊顶和围墙损失自己承担，表示不追究此事。至此，这起邻里纠纷得到了圆满解决。
此次矛盾调解离不开社区工作人员的耐心、细心和责任心，用实际行动践行了“以人民为中心”的服务理念，维护了社区的和谐稳定。
（严田新）
