近日，鼓楼街道大田拐社区上院小区居民宋女士向社区反映，自己居住的1栋因外墙渗水严重，一到雨季，家中屋顶、墙壁就会出现参差不齐的漏水情况，严重影响日常生活。
接到居民反映后，社区网格员立即联系小区物业入户现场查看，居民家中屋顶、墙壁确实有雨水洇湿的痕迹。社区网格员积极与居民沟通，安抚情绪，并与小区物业了解核实情况。上院小区于2006年建成交付使用，作为近二十年的老旧小区，因楼顶、外墙防水设施老化，导致雨水向下渗漏。
为帮助解决居民的烦心事，社区积极组织物业、居民业主共同协商解决墙体渗水的维修问题。最终，经过维修人员的专业施工，成功解决外墙漏水问题，化解了居民困扰。
下一步，鼓楼街道将继续立足居民诉求，补齐民生短板，切实解决居民反映的急难愁盼问题，在“诉”与“办”之间搭起来一座“连心桥”，真正提升群众的安全感和满意度。
（张德生）
