为持续推动基层政务服务规范化、精准化、人性化水平，更好地满足辖区居民群众办事需求，平岗街道坚持以居民需求为导向，立足辖区实际，力争为居民提供更加便捷、高效、优质的服务，打通服务辖区居民“最后一公里”。
对标对表，规范建设，健全政务服务体系。街道便民服务中心根据区级工作要求，分别设置帮办代办、综合窗口、民生呼应诉求反映、企业诉求“挂号”、医保综合等5个便民窗口，各窗口工作人员实行专岗专职，具体责任到人，任务明晰，确保事事有人管、时时有要求、工作有记录的良好局面。结合工作实际，街道还调整优化便民大厅服务环境，规范设置导办咨询台，配备老花镜、助听器、常用药、雨伞等基础便民药品和日常用具，设置宣传资料、意见簿等功能于一体的填单台，每天安排工作人员在大厅轮流担任新时代文明实践志愿者，实现群众“一进门”就能够在第一时间内获得贴心服务，今年以来街道便民服务窗口累计为民办事12000余件，服务群众10000余人，贴心的服务受到前来办事群众的高度认可。
简化流程，优化服务，提升群众服务满意度。街道便民服务中心自运行以来，始终坚持“便民利民”理念，以阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务为宗旨，努力创新服务机制、完善服务形式，不断提高服务水平。街级和村级共承接上级下放事项150余项，针对办理事项全面公开办事程序、简化办事流程。通过日常摆台宣传以及入户走访宣对潜在的办事群众进行宣传，确保群众了解街村为民服务中心可以办理什么事和如何办事的流程。依托街级便民服务中心和8个村（社）便民服务点，确保能代办的事项全部落实一次性告知制度和一次性代办制度，针对不能代办的事项现场向群众告知能办理的部门，确保群众办事不走“冤枉路”。
多措并举，创新管理，强化监督考核实效。街道一直以来坚持把创新管理作为为民服务工作的切入点和着力点来抓，通过多种举措全力打造一支作风扎实、专业高效、群众满意的为民服务队伍。一是采取定期对窗口人员的进行业务培训，提升窗口办事员的服务水平；二是不定期开展群众体验办事流程，通过邀请群众代表实地体验，找问题、提建议，助力提升基层政务服务水平;三是街道纪工委不定期对为街村（社）便民服务窗口进行明察暗访，重点对窗口工作人员是否按时到岗、持续守岗以及工作作风等方面进行督查，及时通报督查结果。
（赵善闯）
