平岗街道牢固树立人民至上的服务理念，巧用“访、帮、调、宣”四字诀，引导辖区群众树立遇事用法的法治思维，弘扬与邻为善、守望相助的传统美德，有效化解矛盾纠纷，不断提升居民的幸福感和满意度，为建设平安幸福平岗赋能增效。
突出“访”，勤走访察民情。“大姐，你把电瓶车这样随意放在单元楼道里充电，既不美观又不安全，咱得赶紧将电瓶车放置规定的停车点进行停放和充电。”按照网格精准化志愿服务理念，辖区内的网格员每天不定时深入小区楼栋，群众家中走访，围绕邻里纠纷、家庭矛盾、噪音扰民问题、弱势群体的生活状况等群众关心、反映强烈的重点问题，常态化开展日常巡查走访，通过面对面沟通、心连心交谈，访出基层群众的心声，将党的惠民政策送进千家万户，做到风险隐患早发现、早解决。
注重“帮”，主动帮显温情。街道8个村社始终以群众需求作为网格志愿服务的立足点，着重关注辖区高龄独居老人、留守老人、残疾儿童等特殊群体的急难愁盼，围绕矛盾纠纷、信访诉求、安全生产、政策法规宣传等主题，通过入户走访、居民来电来访、微信沟通等方式，主动收集居民各类诉求，逐一分类化解，切实当好居民的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”。截至目前今年来共化解征地拆迁、劳动纠纷、邻里纠纷等各类矛盾纠纷400余起，实现“小身板”释放大能量、“小网格”发挥大作用。
落实“调”，重调解强服务。街道始终坚持以人民为中心，落实群众信访件件有回复制度，推行“一窗式受理、一站式调处、一条龙服务”的矛盾纠纷调处化解机制，依法规范各类调解行为，细化调解流程。针对一时难以化解的复杂矛盾纠纷，积极联合司法所、公安民警、专职人民调解员等专业力量推动矛盾纠纷多元调处，为居民提供面对面、点对点的服务，及时化解疑难杂症，共同破解基层治理难题，实现用群众的语言、群众的智慧、群众的方法化解群众的矛盾。
扩大“宣”，广宣传强意识。街道坚持调解+普法的工作模式，线上利用微信圈、网格居民群，线下通过“小喇叭”流动宣讲、“夜间板凳会”等形式加强宣传低保救助、就业创业培训、种养殖技术提升等帮扶政策，大力普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国妇女权益保障法》等法律法规，利用居民身边的典型案件，教育辖区群众分清可为与不可为、合法与违法的界限，以小纠纷诠释法治大道理，引导广大居民在生活中学法、守法、用法，以法为准、以理说话，让街村社便民服务中心成为居民的“解忧站”、矛盾纠纷化解的“终点站”。
（李锐）
