服务群众无小事，高效便民暖人心。近年来，叶集区姚李镇坚持以人民为中心，始终坚持“便民、高效、务实、廉洁”的服务宗旨，不断深化政务服务改革，优化营商环境，提升服务效能，实现“网上办、不见面、就近办、即时办”，为企业和群众提供更好的政务服务体验。
加强队伍建设。为提高政务服务工作效率，提升服务质量，加大对镇村两级政务服务工作人员业务能力培训力度，着力构建“党建引领、多方协同、党员示范、群众受益”的“镇、村、组”三级党员服务队伍网格体系，开展帮办代办和上门服务，深化便民服务水平。同时建立完善岗位职责、考核管理、人员管理等制度，通过个人自学、集中培训、现场指导等方式不断提升窗口工作人员的业务素质和服务水平，打造一支综合素质高、业务能力强的窗口服务队伍，让政务服务更高效、更便捷。
增强服务意识。为不断深化政务服务便民化改革，进一步提高办事效率，提升服务水平，该镇积极开展“党员先锋岗”创建活动，充分发挥党员先锋模范作用，不断增强服务意识。在为群众提供高效便捷务实廉洁的政务服务的同时，积极推行“微笑、热情、耐心”等温暖方式，建立健全首问负责、一次性告知等制度，认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等事项，充分尊重企业和群众意愿，坚持公开透明原则，切实维护企业和群众合法权益。
优化服务流程。牢固树立“为民利民便民”导向，以“互联网+政务服务”为主线，优化事项办理流程，全面推广政务服务“网上办”、“掌上办”，持续深化政务服务改革，打造“一站式、无差别、全域通办”政务服务体系，分门别类整合，构建专项业务、综合业务和政策咨询服务窗口，明确政务便民服务中心工作人员姓名、职务、办理事项和办事流程，常态化动态更新办事指南“零差错”，广泛宣传推广“皖事通APP”系统，发挥基层新时代文明实践站宣传阵地作用了，解决群众在线上线下办理过程中遇到的问题，确保群众诉求“一次办好”，实现企业和群众看得懂，能办事，做到让数据多跑路、群众少跑腿。
下一步，姚李镇将不断拓展服务渠道、延伸服务“链条”，进一步为政务服务满意度和幸福感再上新台阶，让辖区办事企业和群众享受到“更有温度、更有精度、更有速度”的政务服务。
（徐维刚）
