为保障养老待遇精准发放，平岗街道创新服务方式，通过窗口服务、线上指导、上门办理等举措，打通养老认证服务“最后一公里”，实现养老认证“零距离”，切实提升群众满意度。
窗口前移解民忧。街道通过村（社）微信群、电话通知、网格员入户宣传等多种贴近群众的方式，广泛提醒并协助居民完成年度养老认证。在街道和各村（社）便民服务中心均设立养老认证服务窗口，安排业务熟练人员值守。重点为不熟悉智能手机的老年群体提供“面对面”指导与现场认证服务，有效满足群众“就地办、就近办”需求，切实缩短服务半径。
线上指导纾民困。街道积极推广自助认证渠道，将清晰的操作指南推送至居民微信群，引导具备条件的居民通过“皖事通”APP、“看看生活”等官方平台，利用人脸识别技术在线完成认证。针对操作过程中存在疑问的居民，工作人员提供实时在线答疑和远程协助，确保自助认证渠道畅通高效，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
上门办理暖民心。针对高龄、残疾、行动不便、独居等特殊困难群体，街道工作人员提前梳理名单，精准掌握情况，主动提供上门认证服务。“行动不便加上子女不在身边，正为认证发愁，你们的上门服务解决了大问题！”芮祠新村王奶奶感激地说。街道坚持“不漏一户、不落一人”原则，将贴心服务精准送达群众家中，传递民生温度。
下一步，平岗街道将持续深化“便民、高效、暖心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务响应速度和质量，用心用情用力解决好养老认证等民生领域急难愁盼问题，确保各项惠民举措落地见效，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
（徐承芬）
