2012-2022年，金安区社保窗口实现了翻天覆地的变化，从“多窗办理”到“一窗通办”、从“纸质证明”到“告知承诺”、从“自由分散”到“规范统一”、从“彩页宣传”到“智慧社保”。
窗口布局实现了从“多窗办理”到“一窗通办”的优化。十年前，金安区社保大厅没有科学合理地规划、分区，经常出现办事人员聚集的现象，办理一个业务可能涉及多个窗口，经常出现楼上楼下跑，窗口挨个跑的现象。现在，业务下沉综合大厅，科学划分了“自助服务区”、“政策宣传区”、“休闲阅览区”，提供了急救箱、老花镜、饮水机等设备设施，实行专人引导、优先办理、全程代办服务，着力打造“会客厅”式服务，最大化为群众提供方便。
业务办理实现了从“纸质证明”到“告知承诺”的简化。十年前，金安区社保业务办理需要提供大量的纸质材料证明，例如办理丧葬费，需要提供火化证等原件。现在，只需要签订承诺书即可，实现取消无谓证明材料“简便办”；按照“人社服务快办行动”的总体要求，推动“互联网+社保”新模式，通过皖事通、政务服务网等平台，逐步实现打包办、提速办、跨省办、一网通办、全程网办。
服务流程实现了从“自由分散”到“规范统一”的蝶变。十年前，办事群众咨询问题，不同的人员会有不同的表述。现在，工作人员统一着装、统一标识、统一柜台，在文明礼仪方面推进“八个一”，主要从“面孔”、“衣服”、“弯腰”、“握手”、“落座”、“送茶”、“签名”和“告别”这八个场景进行规范；在政策咨询方面，成立值班长制度，轮流值班解释，统一回复口径；在综合问题方面，由首席代表负责统一管理和回复；真正实现了社保服务一体化。
政策宣传实现了从“彩页折页”到“智慧社保”的改革。十年前，金安区社保大厅每个窗口放置不同的宣传折页，方便群众翻阅携带。现在，针对年轻群体，全面推行智慧社保、数字社保，将政策宣传相关问题进行梳理，从高频事项材料及网办手册、高频政策答疑、政策咨询渠道三个方面，使用通俗易懂的语言进行编制，为群众提供了全方位的政策告知服务，并通过“扫码”即可获取相关信息。针对不会使用智能手机的老年群体，仍然保留纸质宣传手册，作为“一码通”服务线下的拓展，真正将社保服务推向更高的水平。（陈明 王惠）
