不久前，异地退休的岳宏祥大爷在安徽省六安市金安区人社政务服务大厅享受到了全程代办服务。不用来回奔波，工作人员全程代办，即时制卡，联系蚌埠市人社局完成跨地域养老金账号变更，老人顺利领到了属于自己的养老金。
岳宏祥大爷的经历，得益于金安区人社局自2022年起推行的综合窗口改革工作。综合窗口改革后，金安区人社局政务服务大厅共设置8个社保综合业务窗口，2个业务专窗（生存认证专窗、人才专窗），1个政策咨询窗口，1个办不成事窗口，政务事项下沉大厅，综合窗口事项进驻率达86.67%，10个“一件事”实现“打包办”，48个事项实现“提速办”，真正意义上实现“一事跑多窗”为“一窗办多事”。
据统计，改革以来，社保综合窗口业务办件量7.1万件，日均业务办理量242件，综合窗口单次业务受理量1.35件。与此同时，升级叫号系统，配备了专门设备，大大缩短群众办事等待时间。综合窗口改革以来，金安区人社政务服务大厅线上线下均未出现投诉，人社政务服务好评率达100%。
“最难的是思想上的转变，为破除干部职工的畏难情绪，曾多次赴先进发达地区学习经验，多轮次召开干部职工思想动员会，细化《综合窗口改革实施方案》。”金安区人社局政务服务大厅首席代表鲍毅回忆道。
综合窗口改革，人是关键，窗口工作人员的素质决定了改革的成败。为培养全业务能手，编印了人社业务汇编、高频业务操作手册、流程图和政策问答等，举办“人社讲堂”和“人社业务大家讲”活动，业务骨干上台授课，一对一跟岗指导实训，推动练兵比武常态化。与此同时，开展思想政治教育和礼仪培训，倡导“微笑服务”，培树了一批懂业务、有礼貌的服务标兵、业务能手。
美好的环境不仅提升“颜值”，更给人宾至如归的感觉。为给办事群众提供舒心环境，升级改造人社政务服务大厅，设置综合服务台、政策宣传区、自助服务区、休息区，配备引导员、志愿者。设置图书角，增加饮水机、针线包、雨伞等便民设施，营造浓浓书香的舒适环境。
制度是管长远，管根本的，科学的制度为综合窗口改革保驾护航。设首席代表，负责人社政务服务大厅日常管理。制定《管理办法》，从上下班时间、服务态度、礼貌用语、工作程序等各个方面对窗口人员做出规范。实施“局长走流程”活动，以查促改，检验、提升综合窗口运行状态。实施延迟服务、人员轮休，严格请销假，不定期督查暗访，使窗口服务效能建设落到实处。
综合窗口改革是深化“放管服”改革，优化营商环境，提升人社服务质量的切实举措。下一步，金安区人社局将继续坚持“以人民为中心”的思想，不断深化综合窗口改革，提升人社服务效能，回应人民群众新期待、新要求。(汤帮龙)
