老旧小区隐患杂又多，社区问需于民解民愁。在城市的日常生活中，居民之间的和谐相处是社区管理的重要一环。近期，望城街道接到居民反映，因楼上住户漏水导致下层居民生活受到影响。街道迅速行动，社区积极响应，介入调解，最终圆满解决问题，体现了社区问需于民、服务居民的宗旨。
接反馈，迅速行动迎挑战。“喂？是社区吗？我家在丰安小区51号楼2楼，家里卫生间顶部一直漏水，外墙都损毁了，严重影响我们正常生活了，三楼住户也不住这，你们能帮忙解决吗？”居民迫切需要解决漏水的电话反馈到社区后，工作人员立即联系物业，带上专业人员来到居民家中查看漏水情况。然而，由于漏水点位于卫生间柱子内，从外部难以准确判断具体漏水位置，给维修工作带来了不小的挑战。
解民忧，三方调解促沟通。丰安小区党支部书记查看现场后，联合物业、业委会召开三方议事会，共同梳理问题，在专业人士的指导下，发现根源可能就出在楼上。随即在辖区民警的帮助下联系到了楼上业主，与其沟通协调，最终取得楼上居民的理解和支持，小区党支部书记、网格长、物业负责人以及三楼房主共同商定了维修时间和方案。
谋合作，齐心协力化难题。在居民们的积极配合下，社区与物业公司的专业水电工团队携手合作，共同开展维修工作。经过仔细排查和砸墙查找，维修团队最终发现了漏水点。他们迅速制定了维修方案，并紧急采购了所需的管道材料。在水电工的专业操作后，漏水点重新置换了新管道，漏水问题得到彻底解决。
次日上午，社区工作人员再次致电报修业主进行了跟踪回访，避免滴水问题再次出现。“我们愁了好久的问题，社区不到一个星期就解决了！”2楼业主激动地说道。
多方调解，解决民众急难愁盼，只是安丰社区日常工作的一个缩影。“我们不断健全群众诉求受理机制，把群众反映的问题作为一个重点，建立一套完整的受理、转办、核查、督办、回访工作机制，促进相关问题的落地解决。”丰安小区包片负责人说道。作为小区的“大管家”，望城街道安丰社区秉持着“问需于民”的服务宗旨，把群众急难愁盼问题放在心上、抓在手上，坚持为民办实事、办好事、解难题，扎实走好为民服务之路。（冯瑜）
