从2023年以来，由六安市民政局、金安区民政局联合主办，金安区红叶社会工作服务中心承办的金安区“三区”计划特殊群体心理关爱服务项目，望城街道安丰社区和南屏苑社区作为项目试点社区，重点围绕辖区特殊困难群体，聚焦“一老一小”，培育志愿服务队伍，深挖群体需求，创新活动内容，提升服务质量，推进社区基层治理能力服务大提升。
育人才，强化志愿服务队伍。助人自助是社会工作核心目标，专业志愿队伍能更精准契合特殊群体需求。“三区计划”项目中，“一老”“一小”服务人员分别为 21人和 29人（人员类别多为残疾人和低保户），社区和社工组织志愿者共 24人，其中有 6 人持社工证。日常工作中，队伍培养注重志愿者系统培训与实践指导，涵盖心理健康、沟通技巧、危机干预等。同时，志愿者与服务人员结对帮扶，用专业知识助服务对象摆脱困境、勇敢面对人生，体现队伍专业素养和服务能力。
实活动，增添志愿服务色彩。自去年8月项目启动以来，望城街道立足特殊群体实际需求，开展了系列走访和集体活动。每月开展一次走访，深入了解服务群体情况并记录；同时针对“一老”群体，组织了传统佳节、严寒天气慰问及服务座谈会、家庭关系疏导会等活动，用心关爱。而对于“一小”人员，关注亲子关系，缓解压力，通过举办家长课堂普及情绪管理等知识，缓解亲子关系紧张，还定期组织户外游戏，拉近亲子距离。截至目前，“一老”和“一小”志愿服务活动各开展了8次，这些活动不但丰富了特殊群体的生活，更增强了他们的归属感与幸福感。
链资源，契合特殊群体需求。社会工作是依靠社区力量、整合资源、强化功能以解决问题的工作方法。为助力“三区计划”项目积极有效开展，望城街道与红叶社工组织紧密对接，积极主动地链接社会资源。我们通过与本地一些颇具规模和影响力的商超企业合作链接，为特殊群体精心准备了大米、食用油、水果等生活慰问品，让他们感受到生活的温暖与关怀；同时，也为孩子们准备了笔记本、文具等精美的学习小礼品，以此鼓励他们努力学习，追求进步。此外，红叶社工与六安市人民医院协作，为老年服务群体提供免费体检和医疗咨询服务，并与六安市心理协会联系，为“一小”开展情绪课堂缓解亲子紧张关系。
“一老一小”涉及每个家庭，是国家重视、社会关切的重点群体。通过培育志愿服务队伍、丰富志愿服务活动、链接社会资源等方面工作的开展，让特殊群体感受到了社会的关爱和温暖，有效增强群众认同感、归属感和幸福感。下一步，望城街道将积极对接社会组织推进特殊群体心理关爱服务项目，完善服务内容和方式，提升社区基层治理能力，为特殊困难群体创造更好生活环境。
（戚晓露）
