8月2日下午5时10分，金安区政务服务中心已到下班时间，人社综窗首席代表鲍毅正在整理一天的台账资料。此时，市民夏先生急匆匆赶到服务大厅，面带焦急地问“您好，现在还能办理业务吗？我家小孩刚出生，医院让我赶紧给办一张社保卡，住院要用。”旁边负责医保登记的工作人员还未离岗，听闻便打开电脑“您别急，新生儿医保买过了吗？没有就先到我这里办理医保登记。”夏先生擦了擦汗，连声道谢“太谢谢了，耽误你们下班。”鲍毅一边主动引导一边安慰“您别急，我们迟点走没关系。”待夏先生办理好医保登记手续，鲍毅便接过相关资料着手办理社保卡。在人社、医保的共同努力下，仅15分钟便办理好一张新生儿社保卡。
为提升人社服务质效，今年6月底，人社局综合窗口全部入驻区政务中心，实现人社全高频事项的集中办理，“一站式”解决群众多样化需求。金安区人社局始终坚持将群众服务工作放在首位，认真践行让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的人社快办服务理念。一是群众不离厅，人员不离岗。对于临近下班、已下班正在受理，或是还在等待中的人社业务，无论多晚，只要群众有需要，工作人员都将主动提供延时服务，直到最后一名群众办好所有事项，有效解决群众“下班时间没处办事”的情况。二是群众来就办，服务不等待。不管是上班前还是午休时间，如有群众在窗口等待，到岗工作人员就会主动上前服务。人流量集中时专人引导群众取号，人流量少时窗口则实行“来人即办”，有效提高服务效率。三是服务全自助，全天不打烊。在区政务中心一楼放置一台24小时自助终端，可为群众提供个人参保信息查询、社保缴费明细打印、社保卡密码修改等多项自助服务，且窗口放置有人社政策“一码通”，百余个高频事项解答，群众扫码即可获取，突破空间、时间限制，让人社政策随扫随用。
目前，区政务中心人社综合窗口各项业务运行稳定，日均办件量达180人次。下一步，金安区人社局将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，加强部门沟通联动，积极回应群众关切问题，着力打造一支高素质的人社服务队伍。
（蔡传钰）
