在金安区社保转移的经办服务上，经办人员既是政策的“解读者”，又是群众的“贴心人”，面对复杂业务时敢啃“硬骨头”，遇到群众难题时善架“连心桥”。今天，让我们透过几个鲜活案例，感受社保转移窗口工作人员的创新服务与为民情怀。
案例一：转移失败超十年，跨省转移“破冰”记
“同志，我目前在深圳参保，现在想把金安区的养老保险转到深圳去，我记得2014年就申请过转移，但是现在在深圳那边还是查不到缴费记录，请问是怎么回事呀？”面对参保人周先生焦急的求助，经办人员没有一句推诿，立即启动“疑难业务攻坚机制”。
溯源联动：联系区社保中心档案室查阅历史档案，从泛黄的纸质档案中查到了2014年9月经办转移信息表、转移基金票据；
跨省协查：主动对接深圳社保部门，说明情况，与对方对接后查明原因：原来2014年转移金额有误，转入地一直未进行匹配，在2021年核查时发现异常情况并将转移基金原路退回；
全程代办：为周先生开通“疑难受理通道”，依据当时转移信息表为其进行养老缴费信息维护，并全程指导周先生发起转移申请，按程序将养老保险转移成功。
这场跨越10年的“转移接续”，让周先生竖起大拇指，他激动地说：“要不是你们帮助我，我都不知道怎么办了，真的太感谢你们了”。
案例二：破产企业职工李亚兰的“逆转突围”
“深圳说我的转移申请‘超期失效’了，可要是转不成，养老钱就‘打了水漂’！”电话里，李女士的声音带着哽咽。原来，她所在的机电设备公司2011年因经营困难，无法为职工缴纳职工养老保险，企业职工养老保险一直处于欠费状态。2024年该公司进行破产改制，根据改制方案精神，补缴了该单位前期所欠职工养老保险费。因为补缴费超过三年，深圳不予接受转入。经办人员立即启动“应急响应”：
1. 政策攻坚：连夜查阅部级文件，找到“因企业改制导致超期可特殊处理”的政策突破口；
2. 实时服务：通过微信、电话与李女士取得联系，全程帮他分析政策，讲明情况，随时回答李女士的咨询；
3. 跨省协调：与区征缴中心对接，商讨出具相关文书。最后征缴部门与深圳取得联系，协商解决方案，并出具情况说明，重建转移链路。
当李亚兰收到转移成功的短信时，专程来到窗口对工作人员表示感谢！
从“个案突围”到“机制升级”。这些案例的背后，是金安区社保经办机构以人为本，持续创新的服务实践。社保转移，转移的不仅是数据，更是群众的信任与期待。窗口经办人员用“把麻烦留给自己，把方便送给群众”的实际行动，诠释了何为“民有所呼，我有所应”。未来，金安区社保中心将继续以“创新破题、用情服务”的姿态，在社保民生答卷上写下更多温暖注脚！
（汪朝）
