近年来，裕安区医保局立足职责，聚焦医保重点、难点等工作，积极探索便民服务模式，主动作为，变“被动服务”为“主动服务”，建立“四办服务”机制，着力打通为群众服务的最后一公里，畅通解决问题的“快车道”，架起服务群众的“连心桥”。
健全体系，高频事项“随时办”。开拓思路、创新服务机制，通过推动设立乡镇街、村级（社区）医保服务工作站，打造“15分钟医保服务圈”，建设智慧医保“村村通”等医保便民服务架构体系，将医保服务高频事项延伸到群众家门口和生活圈，实现参保群众就近办、一次办。目前全区23个乡镇街均成立了医保工作站，配备了专职医保员，开了医保专线并提供了专用电脑和打印机。同时，投放了近40余台的医保综合业务服务终端设备，覆盖乡镇卫生院及以上医疗机构。
优化流程，医疗费用“快速办”。开通零星大额医疗费报销绿色通道，对符合报销条件的单笔医药费用超过5万元以上的，从材料受理、费用审核到基金拨付在7个工作日内完结。引用OCR智能审核系统，破解传统人工审核效率低、周期长等难题，将零星报销材料审核时限缩短一半。截止到5月底，共受理城乡居民零星报销3437人次，统筹基金总支付806.58万元、大病保险总支付149.72万元、医疗救助总支付45.49万元。其中5万以上大额医疗费用受理9人次，统筹基金支付22.59万元、大病保险支付14.24万元、医疗救助支付0.80万元。
打通壁垒，痛点堵点“主动办”。针对医保报销流程复杂、政策理解困难、异地就医结算不便等问题靶向治疗。优化报销流程，化繁为简，推行基本医保、大病保险、医疗救助“一站式”结算；加强政策宣传，开展培训会议、印制资料汇编、开通综合热线，提升群众政策知晓率；推行异地就医直接结算，畅通渠道，优化备案流程，扩大异地门诊慢特病结算病种，解决结算难题。截止到5月底，全区城乡居民累计就医623036人次，统筹基金总支出33366.45万元、大病保险总支出3697.54万元、医疗救助总支出3231.45万元。
回应民声，诉求必答“真心办”。利用“互联网+信访”平台，搭建民意诉求直通车。扩宽沟通渠道，主动在网上公开全局各股室联系电话，让群众找的到人、找的对人。建立热线快速响应机制，安排专人负责接收和登记，速批转办，即转即办，快速回应。成立信访工作专班，分类梳理诉求、精准匹配需求。截止到5月底，共办理完成12345来电等各类信访件445件，办结完成率100%。
