今年以来，裕安区医保窗口以抓行风建设促服务方式和工作作风转变为重点，建机制、优服务、促改革，通过整合医疗资源、优化服务流程、提高服务效率，致力于打造高效、便捷、有温度的医保服务前沿阵地。
“一窗通办”加速度，业务办理更高效。为切实解决群众“多头跑、反复问”的难题，窗口全面打破业务壁垒，将参保登记、费用报销、异地就医备案等高频服务事项深度整合，实现“一窗受理、集成服务、一次办结”。同时，大力推行“线上+线下”双轨并行服务模式，积极引导群众通过“皖事通”APP、安徽医保公共服务小程序等线上平台办理异地就医备案、慢性病申请等业务，有效疏解窗口压力，大幅提升服务效率。今年以来，窗口高效办结业务量达14000余人次，群众办事体验显著优化。
周末服务“不打烊”，为民解忧不断档。瞄准群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的痛点，裕安区医保窗口进一步完善周末“不打烊”特色机制。无论工作日还是双休日，服务窗口始终敞开，专业人员在岗值守，确保医保服务周末无休、即时响应。2025年以来，非工作日时段已累计接待办理业务逾690件，高效处理异地就医备案申请300余人次，接听并解答群众热线咨询700余次，真正实现服务“不断档”、便民“零时差”。
“窗口延伸+主动帮办”暖人心，服务触角再拓展。裕安区医保窗口创新服务理念，变“坐等办理”为“主动服务、靠前服务”。积极推动服务窗口向基层延伸，在乡镇（街道）便民服务中心、部分重点村（社区）设立医保服务点或配备医保专员，让群众在家门口就能咨询和办理基础医保业务。针对老年人、残疾人等特殊群体及业务办理确有困难的群众，提供“主动帮办”服务。工作人员主动询问需求，提供从政策咨询、表格填写到材料预审的“一对一”全程引导和协助，有效解决特殊群体“办事难”问题。
裕安区医保窗口的系列务实举措，从流程优化到时间保障，再到服务的主动延伸与温度提升，构建起立体化、便捷化的服务体系，显著提升了群众办事的获得感与满意度。下一步，裕安区医保局将持续聚焦群众需求，在深化“一窗通办”、拓展“智慧医保”应用、强化基层服务能力等方面深耕细作，推动服务品质再上新台阶，为建设健康裕安、幸福裕安贡献坚实的医保力量。
（董欣）
