近日，六安市交通执法支队一大队接相关部门转办，一乘客于2月3日下午时许，通过网约车平台下单从上城国际西北门前往三十铺镇第一小学。预估车费34元（13公里），但出租车司机收取车费59元车费，认为13公里路程，收取59元车费不合理，后续联系该出租车司机了解多收车费原因，其告知多收费包含过年期间服务费，请求相关部门予以核实是否合理，
接转办单后，执法一大队立即与该出租车司机取得联系展开调查问询，在充分了解核实事实情况的基础上，执法人员对驾乘双方分别进行耐心说服调解，最终该出租车司机承认自己过错并向乘客道歉，同时返还多收取的费用。事后，乘客专门来电向执法人员致谢：“没想到你们这么快回复我，真的让我很感动。”
春运期间，执法一大队坚守岗位，轮班值守，开启“接诉即办”模式，及时妥善办理客运纠纷，确保“件件有着落、事事有回音”，累计受理举报投诉19件，均圆满办结，保障乘客合法利益，维护公平有序的市场秩序。
（娄湛湛）
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